Para iade politikası

📌 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI – Solmira™

🧾 GENEL BİLGİLER

Solmira™ olarak müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek olası memnuniyetsizlik durumlarında, iade ve değişim taleplerinizi yasal mevzuatlara, sağlık koşullarına ve adil ticaret ilkelerine uygun şekilde şeffaf ve dürüst bir yaklaşımla değerlendiriyoruz.

Bu politika, T.C. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve uluslararası ticaret esaslarına uygun olarak hazırlanmıştır.

Siparişleriniz ödeme onayından sonra 7–11 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Ürünlerimiz ağırlıklı olarak yurt dışı depolarımızdan gönderildiği için teslimat süresi; gümrük işlemleri, resmi tatiller ve lojistik yoğunluk gibi süreçlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

📆 BAŞVURU SÜRESİ VE KOŞULLARI

İade veya değişim talebiniz için, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 (iki) gün içinde
📧 Solmiratr.com@gmail.com
adresine başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

Başvuruda iletilmesi gereken bilgiler:

  • Ad – Soyad

  • Sipariş numarası (#xxxx)

  • İade/değişim nedeni (açıklamalı)

  • Ürünün kutu açılım videosu veya fotoğrafı

📦 ÜRÜN GÖNDERİMİ VE DURUMU

Başvurunuz onaylandıktan sonra ürün, 5 gün içinde tarafınıza iletilen depoya kargolanmalıdır.

Gönderim sırasında teslimat onayı sunabilen bir kargo firması tercih edilmelidir.

Gönderilecek ürün şu şartlarda olmalıdır:

  • Orijinal ambalajında

  • Etiketi sökülmemiş

  • Kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş

  • Tadilat yapılmamış

  • Ter, parfüm veya farklı kokular barındırmayan

  • Hasar görmemiş, yırtılmamış

Bu şartları sağlamayan ürünlerde iade/değişim işlemi kesinlikle kabul edilmez.

✅ İADE / DEĞİŞİM UYGUNLUK DURUMLARI

Kabul edilen durumlar:

  • Üretim hatası (malzeme/işçilik)

  • Nakliye sırasında zarar görmüş ürün

  • Yanlış ürün gönderimi

Kabul edilmeyen durumlar:

  • Kişisel tercihe bağlı sebepler (renk, model, stil beğenmeme)

  • Renk tonu veya kumaş dokusu farkları

  • Beden uyumsuzluğu
    (Detaylı beden tablosu sunulmaktadır)

  • Kullanılmış, etiketsiz, hasarlı ürünler

  • Hijyenik ürünler (iç giyim, aksesuar vb.)

  • Kolyeler → tamamen kişisel kullanım ürünü olduğundan iade/değişim kabul edilmez

  • Kampanyalı/indirimli ürünler

  • Set (2’li, 3’lü, 4’lü) ürünlerde parçalı iade

💰 KARGO VE İŞLEM ÜCRETLERİ

Yurt dışı gönderim kaynaklı iade/değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
Sabit ücret: 20 Euro / ürün
(Bu ücret; operasyon, kontrol, lojistik ve gümrük işlemlerini kapsar.)

Kusurlu/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Solmira™ tarafından karşılanır.

🕵️ İNCELEME VE İŞLEM SÜRECİ

Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekip tarafından incelenir.

Onay alınması durumunda:

🔁 Değişim: Yeni ürün 30 iş günü içinde gönderilir.
💸 İade: Ücret iadesi PayTR altyapısı ile 7–11 iş günü içinde yapılır.

İndirimli ürünlerde:
Para iadesi yapılmaz; uygun görülmesi halinde mağaza kredisi (alışveriş çeki) tanımlanabilir.

❌ İADE & DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

  • Etiketsiz, kullanılmış veya tadilat görmüş ürünler

  • Teslimden sonra 2 gün içinde başvuru yapılmayanlar

  • 5 gün içinde kargoya verilmeyenler

  • Hijyenik ürünler

  • Kolyeler

  • Kampanyalı/indirimli ürünler

  • Set ürünlerde parça iadesi

🔐 GİZLİLİK VE GÜVENLİK

Tüm kişisel bilgileriniz yalnızca iade/değişim süreci boyunca kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Detaylar için Gizlilik Politikamıza göz atabilirsiniz.

📬 İLETİŞİM

Her türlü soru, talep veya destek için:
📧 Solmiratr.com@gmail.com

Müşteri temsilcilerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır.

📝 SON SÖZ

Solmira™ olarak her siparişin hazırlık, kontrol ve gönderim sürecinde büyük özenle çalışıyoruz.